Vstupenky na anglickú najvyššiu súťaž zakúpené u nesprávnej spoločnosti Vás môžu vyjsť veľmi draho.
„Kúpil som si tri lístky na tento mesiac na zápas Premier League medzi Arsenalom a Liverpoolom na portáli seatsbay.com. Zápas bol odložený a keďže žijeme v Nemecku, nemôžeme sa tak jednoducho zúčastniť zápasu v novom termíne. Požiadal som o vrátenie peňazí, ale Seatsbay tvrdí, že mi vráti iba 60% z ceny lístka, čo je, keďže som zaplatil 890 libier, strata 356 libier,“ uviedol zákazník z Berlína pre portál The Guardian.
Zákon je jednoznačný - keď sa podujatie zruší, zákazník by mal dostať náhradu. Zmena termínu je však jednou z notoricky známych problematických oblastí. Dnes už neexistujúci Úrad pre poctivé obchodovanie nariadil futbalovým klubom, aby fanúšikom vrátili peniaze v plnej výške, ak sa nemohli zúčastniť na preloženom zápase. Avšak tí, ktorí nakupujú od neoficiálnych predajcov, majú oveľa menej ochrany.
Portál Seatsbay tvrdí, že jeho politika vrátenia peňazí je v jeho zmluvných podmienkach. „Ak sa zmení dátum podujatia, peniaze nebudú vrátené, pretože sme vynaložili čas a financie na získanie lístkov. Nie je to niečo, čo sa snažíme skryť, alebo čo je napísané malým písmom.“ V skutočnosti je však príslušná klauzula v jednom riadku malým písmom v polovici rozsiahlych zmluvných podmienok.
Podľa Úradu pre hospodársku súťaž a trhy (CMA) práva na vrátenie peňazí závisia od podmienok predajcu, ale tie, ktoré za akýchkoľvek okolností vylučujú vrátenie peňazí, budú pravdepodobne nevymožiteľné. Na druhej strane, akékoľvek zrážky by mali byť primerané.
Gary Rycroft, partner právnickej firmy Joseph A Jones & Co, hovorí, že CMA by mala preskúmať tieto poplatky. „Podľa zákona by ste nemali očakávať, že vám budú vrátené rezervačné poplatky, ak sa podujatie odloží, ale podľa môjho názoru v súlade so zákonom o právach spotrebiteľov by zrážky mali byť od začiatku transparentné.“ Seatsbay mi odmietla povedať, aké sú jej reálne servisné poplatky.
Možno sú skutočným problémom veľmi nafúknuté ceny, ktoré účtujú predajcovia vstupeniek. Najvyššia cena lístka na zápas Arsenalu je 97 libier. Zákazníkovi bolo účtovaných 296 libier. V Anglicku a Walese je nezákonné, aby neoprávnené firmy predávali lístky na futbal. Seatsbay však potvrdil, že nie je pridružený k žiadnemu klubu. „Keďže nie sme v Anglicku ani vo Walese a transakcie sa tam neuskutočňujú, nie je na našich obchodoch nič nezákonné,“ píše sa vo vyhlásení spoločnosti.